قوانین و مقررات
کلیات و مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی اوج اسپرت به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت ojsport.ir، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش و خرید انواع محصولات شامل کمربندهای ورزشی، بند لیف، پابند کشتی، مچبند، کفش کوهنوردی و کفش کشتی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه میباشد .
کلیه قوانین، فرایندها و رویههای فروشگاه اینترنتی اوج اسپرت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین شده است . بدیهی است در صورت تغییر قوانین و رویههای سایت، اطلاعات بهروزرسانی شده در همین صفحه درج خواهد شد و ادامه استفاده شما از خدمات سایت به منزله پذیرش این تغییرات میباشد .
تعاریف
برای شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در این قوانین، تعاریف زیر الزامی است :
۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اوج اسپرت (با نام تجاری OJ SPORT) به عنوان فروشنده محصولات ورزشی.
۲. سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی اوج اسپرت به آدرس www.ojsport.ir.
۳. محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل متن، قیمت، تصاویر، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت.
۴. کاربر میهمان: هر فردی که بدون ثبتنام و از طریق اینترنت وارد سایت اوج اسپرت شود.
۵. عضو: هر شخص حقیقی که با ارائه مشخصات هویتی معتبر، در سایت ثبتنام کرده باشد.
۶. مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش خرید از سایت مینماید.
۷. سفارش: یک یا چند کالا که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
۸. روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی کشور .
قوانین عمومی
۱. کلیه قوانین مندرج در این صفحه برای حفظ حقوق خریدار و فروشنده تنظیم شده و رعایت آن از سوی هر دو طرف الزامی است .
۲. ثبت هرگونه سفارش در سایت اوج اسپرت به منزله آگاهی و قبول کامل قوانین سایت بوده و مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه نماید .
۳. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات سایت بر عهده کاربر میباشد.
۴. کلیه مقررات و رویههای جاری سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده قابل پیگیری است .
حساب کاربری و اطلاعات شخصی
۱. کاربر متعهد میباشد اطلاعات صحیح و کامل خود را شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس ایمیل و آدرس پستی در زمان ثبتنام یا ثبت سفارش وارد نماید. در غیر اینصورت، مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود .
۲. آدرس ایمیل و شماره تلفنی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها راههای ارتباطی رسمی و مورد تایید اوج اسپرت با کاربر میباشد و تمام مکاتبات و پاسخهای سایت از طریق این روشها صورت میگیرد .
۳. کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود میباشد. کلیه فعالیتهایی که تحت حساب کاربری وی انجام میشود بر عهده خود کاربر است و اوج اسپرت هیچگونه مسئولیتی در این مورد نمیپذیرد .
۴. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک یا غیرمجاز در حساب کاربری، کاربر موظف است سریعاً مراتب را به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
۵. فروشگاه اینترنتی اوج اسپرت متعهد میباشد از اطلاعات شخصی کاربران محافظت نموده و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در موارد قانونی .
قوانین ثبت سفارش و خرید
۱. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند. ثبت سفارش زمانی قطعی میشود که فرآیند خرید به صورت کامل انجام و پرداخت موفقیتآمیز صورت گیرد .
۲. مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات دقیق آدرس و کد پستی را وارد نمایند. درج آدرس نادرست یا ناقص، مسئولیت تاخیر یا عدم دریافت سفارش را بر عهده مشتری میگذارد.
۳. در صورت نیاز به تحویل سفارش به شخص دیگر، مشتری میتواند نام، آدرس و تلفن تحویلگیرنده را ثبت نماید. در این صورت، ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویلگیرنده الزامی است .
۴. تمامی سفارشهای ثبت شده در سایت اوج اسپرت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک و ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند .
۵. در صورتی که به هر دلیل (مانند اتمام موجودی) امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، مراتب به اطلاع مشتری رسانده و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری (به نام خود مشتری) عودت داده خواهد شد .
۶. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا در سایت، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده برای اوج اسپرت محفوظ است. در این صورت، وجه دریافتی به حساب مشتری عودت داده میشود و مشتری با پذیرش قوانین سایت، حق هیچگونه ادعایی نخواهد داشت .
۷. سفارشهایی که تعداد بالایی از یک محصول را شامل میشوند (مغایر با هدف مصرف عادی خریدار)، نیاز به بررسی و تایید نهایی توسط اوج اسپرت دارند و در صورت تایید، امکان فروش کالا اعلام میگردد .
۸. مسئولیت انتخاب کالا بر اساس نیاز و تطابق آن با مشخصات درج شده در سایت بر عهده مشتری میباشد و اوج اسپرت در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت .
قوانین پرداخت
۱. پرداختهای آنلاین در سایت اوج اسپرت از طریق درگاههای امن بانکی (متصل به شبکه شتاب) انجام میپذیرد .
۲. اطلاعات کارت بانکی مشتریان در سایت ذخیره نمیشود و تمامی تراکنشها با پروتکل رمزنگاری شده انجام میگیرد.
۳. در صورت استفاده از روش پرداخت در محل (برای سفارشات پستی)، مشتری موظف است مبلغ دقیق فاکتور را هنگام دریافت سفارش به مامور پست پرداخت نماید. کارمزد این روش بر عهده مشتری میباشد.
۴. فاکتور رسمی فروش به همراه سفارش برای مشتری ارسال میگردد و به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور یا صدور مجدد آن وجود ندارد .
قوانین ارسال و تحویل
۱. روشهای ارسال در اوج اسپرت شامل پست پیشتاز، تیپاکس، ماهکس (برای تهران) و تحویل حضوری میباشد. هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، روش انتخابی و مقصد، در زمان ثبت سفارش محاسبه و به مشتری اعلام میگردد.
۲. زمان تحویل سفارشها به شرح زیر است :
- پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری
- تیپاکس: ۲ تا ۳ روز کاری
- ماهکس: ۱ روز کاری (برای تهران)
- تحویل حضوری: با هماهنگی قبلی
۳. مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش، در حضور مامور پست یا پیک، موارد زیر را بررسی نماید :
- سلامت ظاهری بسته و عدم آسیب فیزیکی
- تطابق تعداد و نوع کالاها با فاکتور
- نداشتن پارگی یا مخدوش بودن بستهبندی
۴. امضا و تایید دریافت مرسوله توسط مشتری یا تحویلگیرنده، به منزله دریافت کامل و سالم سفارش تلقی میگردد و پس از آن، اوج اسپرت هیچگونه مسئولیتی در قالب نقص فیزیکی یا کمبود اقلام نخواهد داشت .
۵. در صورت آسیب دیدگی بسته یا مغایرت کالا با فاکتور، مشتری حق دارد از دریافت مرسوله خودداری نموده و مراتب را سریعاً به پشتیبانی اوج اسپرت اطلاع دهد.
شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید
با توجه به اینکه محصولات اوج اسپرت شامل کمربندهای ورزشی، بند لیف، پابند، مچبند و کفشها جزو محصولات بهداشتی و شخصی محسوب میشوند، شرایط بازگشت کالا با دقت و حساسیت ویژهای تعیین شده است .
موارد پذیرش بازگشت کالا:
۱. انصراف از خرید (پشیمانی مشتری) :
- مشتری میتواند تا ۳ روز پس از دریافت سفارش، در صورت انصراف از خرید، اقدام نماید.
- کالا باید کاملاً نو، استفاده نشده، با بستهبندی اصلی و پلمپهای سالم باشد.
- لیبل و برچسبهای محصول نباید جدا شده یا مخدوش باشد.
- هزینه بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری میباشد.
- پس از دریافت کالا و تایید سلامت آن، مبلغ سفارش (به جز هزینه ارسال) طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز میگردد .
۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش :
- در صورتی که کالای ارسالی با مشخصات درج شده در سایت (نوع، رنگ، مدل یا سایز) مغایرت داشته باشد.
- مشتری ۴۸ ساعت (دو روز کاری) پس از دریافت کالا فرصت دارد این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده اوج اسپرت میباشد.
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد در دوخت، پارگی، جدا شدن چسبها یا نقص مواد اولیه (مشمول گارانتی ۶ ماهه).
- مشتری حداکثر ۲۴ ساعت (یک روز کاری) پس از دریافت کالا فرصت دارد مورد را اطلاع دهد.
- پس از بررسی و تایید ایراد توسط کارشناسان، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود.
- هزینه بازگشت بر عهده اوج اسپرت میباشد.
موارد عدم پذیرش بازگشت کالا:
۱. کالاهای بهداشتی که پس از باز شدن بستهبندی یا پلمپ، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند (انواع بند لیف، پابند، مچبند و کفش پس از استفاده) .
۲. کالاهایی که بیش از ۳ روز از تاریخ دریافت آنها گذشته باشد.
۳. کالاهایی که علائم استفاده، شستشو یا بو گرفتن داشته باشند.
۴. کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد.
۵. کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی و دریافت کد مرجوعی، به آدرس اوج اسپرت ارسال شده باشند .
مراحل بازگشت کالا:
۱. ابتدا با پشتیبانی اوج اسپرت تماس گرفته یا از طریق واتساپ/ایمیل درخواست خود را ثبت نمایید.
۲. پس از تایید درخواست، کد مرجوعی دریافت کرده و کالا را به همراه فاکتور و کد مرجوعی ارسال نمایید.
۳. کالا توسط انبار و کنترل کیفیت بررسی میشود .
۴. در صورت تایید، کالا تعویض یا وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز میگردد .
قوانین گارانتی
کلیه محصولات اوج اسپرت دارای گارانتی ۶ ماهه در برابر ایرادات دوخت، پارگی غیرعادی و نقص مواد اولیه میباشند.
موارد مشمول گارانتی:
- جدا شدن درزها و دوختها
- پارگی غیرعادی بر اثر کیفیت پایین پارچه
- جدا شدن چسبها در محصولات چسبی
- شکستگی یراق آلات و سگکها (در اثر استفاده معمولی)
موارد غیرمشمول گارانتی:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا خارج از کاربری محصول
- آسیبهای ناشی از شستشوی نادرست
- پارگیهای ناشی از برخورد با اشیاء تیز و برنده
- تغییر رنگ طبیعی بر اثر شستشو یا تعریق زیاد
- ساییدگی معمولی ناشی از استفاده مکرر
قوانین مالکیت معنوی
۱. کلیه محتویات سایت اوج اسپرت شامل متن، تصاویر، فیلمها، لوگو، آیکونها، گرافیک و نرمافزار، جزو اموال فکری و معنوی این مجموعه محسوب شده و حق نشر و تکثیر آن برای اوج اسپرت محفوظ است .
۲. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، تکثیر یا استفاده از محتویات سایت بدون کسب مجوز کتبی از مسئولین اوج اسپرت، پیگرد قانونی خواهد داشت .
۳. کاربران مجاز به استفاده شخصی و غیرتجاری از محتویات سایت میباشند.
ارتباطات الکترونیکی
۱. هنگامی که شما از سرویسها و خدمات اوج اسپرت استفاده میکنید، سفارش اینترنتی ثبت میکنید یا خریدی انجام میدهید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود .
۲. در صورتی که درخواست شما با رعایت اصول و رویهها باشد، اوج اسپرت به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک یا سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ خواهد داد.
۳. آدرس رسمی و مورد تایید اوج اسپرت صرفاً www.ojsport.ir میباشد و هرگونه سایت اینترنتی با آدرس مشابه، جعلی بوده و مسئولیت آن بر عهده اوج اسپرت نمیباشد .
۴. اوج اسپرت ممکن است جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه یا تخفیفها، برای اعضا ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورت تمایل به لغو این سرویس، کاربر میتواند درخواست خود را به پشتیبانی اعلام نماید .
سلب مسئولیت
۱. اوج اسپرت هیچگونه مسئولیتی در قالب محتویات و خدمات سایتهایی که از طریق لینکهای موجود در سایت به آنها متصل میشوید، نمیپذیرد .
۲. در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از عوامل خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطعی اینترنت سراسری، مشکلات مخابراتی یا تحریمهای خارجی که منجر به تاخیر یا عدم ارائه خدمات شود، اوج اسپرت مسئولیتی نخواهد داشت.
۳. مسئولیت هرگونه ضرر و زیان ناشی از عدم رعایت قوانین سایت توسط کاربر، بر عهده شخص کاربر میباشد.
نحوه ثبت شکایت و درخواست
در صورت وجود هرگونه سوال، ابهام، شکایت یا درخواست، کاربران محترم میتوانند از راههای زیر اقدام نمایند:
۱. ارسال تیکت از طریق پنل کاربری در سایت
۲. تماس تلفنی با پشتیبانی: ۰۲۱-XXXXXXXX (ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۹ صبح تا ۱۸)
۳. ارسال پیام به واتساپ: ۰۹۱۲XXXXXXX
۴. ارسال ایمیل: support@ojsport.ir
۵. مراجعه حضوری: تهران، خیابان انقلاب، خیابان قدس، پلاک ۳۵، واحد ۲ (با هماهنگی قبلی)
تیم پشتیبانی اوج اسپرت موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به درخواستها و شکایات رسیدگی و پاسخ لازم را ارائه نماید.
اصلاحیه و بهروزرسانی
اوج اسپرت این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع قبلی، قوانین و مقررات سایت را مطابق با سیاستهای خود و قوانین جاری کشور اصلاح، تغییر یا بهروزرسانی نماید. آخرین نسخه از این قوانین همواره در همین صفحه قابل مشاهده میباشد.